Especialista Em Experiência Do Cliente | Cx Para Campo Grande

Netvagas está com vaga(s) de emprego para Especialista Em Experiência Do Cliente | Cx Para Campo Grande em Mato Grosso do Sul

Cargo:

Especialista Em Experiência Do Cliente | Cx – campo grande – Netvagas

Nova oportunidade para Especialista Em Experiência Do Cliente | Cx em campo grande. Saiba mais sobre essa vaga.

Especialista em experiência do cliente | cx Netvagas CAMPO GRANDE, MS, BR Descrição da vaga Sobre a Zaz Soluções A Zaz Soluções é uma empresa especializada em relacionamento com clientes, vendas e desenvolvimento de negócios. Nosso propósito é garantir que cada cliente tenha uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa. Estamos procurando um profissional apaixonado por pessoas, qualidade e melhoria contínua para atuar como Especialista em Experiência do Cliente, sendo responsável por acompanhar toda a jornada do cliente e garantir sua satisfação. Principais Responsabilidades Realizar pesquisas de satisfação com clientes; Avaliar a experiência do cliente desde a venda até o pós-venda; Acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe comercial; Avaliar a experiência durante instalações e visitas técnicas; Monitorar a satisfação após chamados de suporte; Entrar em contato com clientes para entender dificuldades, reclamações e oportunidades de melhoria; Identificar possíveis riscos de cancelamento e atuar preventivamente; Registrar e acompanhar feedbacks dos clientes; Desenvolver ações para aumentar a satisfação e fidelização; Trabalhar em conjunto com as equipes de Vendas, Atendimento, Suporte Técnico e Operações; Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência dos clientes; Apresentar oportunidades de melhoria para os gestores. Indicadores de Responsabilidade NPS (Net Promoter Score); CSAT (Satisfação do Cliente); Taxa de Cancelamento (Churn); Taxa de Retenção; Índice de Reclamações; Tempo de Resolução;Qualidade percebida pelos clientes; Índice de Recompra e Upgrade; Avaliação do processo de instalação; Avaliação do suporte técnico. O que essa pessoa fará na prática Ligar para clientes recém-instalados para validar a experiência; Avaliar se a instalação ocorreu dentro do padrão esperado; Verificar se a internet está funcionando corretamente após a ativação; Realizar pesquisas de satisfação após atendimentos e chamados; Identificar falhas em processos internos; Entender os motivos de cancelamentos e insatisfações; Propor melhorias para aumentar a qualidade dos serviços prestados. Requisitos Ensino médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para relacionamento interpessoal; Perfil empático e analítico; Organização e atenção aos detalhes; Conhecimento básico de informática. Diferenciais Experiência com atendimento ao cliente; Experiência com pós-venda; Experiência com Customer Experience (CX); Conhecimento em CRM; Experiência em telecomunicações; Conhecimento em indicadores de satisfação. O que oferecemos Salário compatível com a função; Bonificação por desempenho; Vale-transporte; Gympass; Birthday Off; Treinamentos e capacitação contínua; Plano de carreira; Ambiente colaborativo e focado em excelência. Plano de Carreira Especialista em Experiência do Cliente I Especialista em Experiência do Cliente II Especialista em Experiência do Cliente III Líder de Experiência do Cliente Coordenador(a) de Customer Experience Gerente de Experiência do Cliente Perfil que buscamos Buscamos alguém que goste genuinamente de ouvir clientes, identificar oportunidades de melhoria e transformar feedbacks em ações concretas. Seu papel será garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva em toda a sua jornada, desde a contratação até o suporte, contribuindo diretamente para a fidelização e crescimento sustentável da empresa. #J-18808-Ljbffr

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