Agente De Call Center Ms Para Campo Grande

NetVagas está com vaga(s) de emprego para Agente De Call Center Ms Para Campo Grande em Mato Grosso do Sul

Cargo:

Agente de call center ms – Campo Grande – NetVagas

Somos a área que encanta, fideliza e resolve o problema do cliente. Com uma equipe motivada, nosso foco é identificar as necessidades e trazer soluções que possibilitem a continuidade dos clientes com os nossos serviços, focando sempre na solução com qualidade e proporcionando a melhor experiência possível. Empresa de grande porte, no setor de telecomunicação.

Quais as vantagens?

• Salário + Remuneração Variável
• Vale alimentação e/ou Refeição
• Vale transporte
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Auxílio Creche
• Auxílio Excepcional (para colaboradores que possuam filhos com necessidades especiais, conforme previsão em ACT)
• Seguro de Vida
• PPR - Programa de Participação nos Resultados anual

Qual será a sua missão?

• Acolher e resolver o problema do cliente utilizando todos os recursos e processos disponíveis, como: Aplicação de ofertas mais atrativas, Contestação de conta, Suporte técnico com abertura de reparo, Mudança de endereço, Parcelamento de conta e demais serviços.
• Identificar, através de abordagem amigável, a real necessidade do cancelamento e efetivar a retenção do cliente seguindo o processo.
• Realizar ofertas e explicar sobre os benefícios dos serviços disponíveis, conforme portfólio e cascata disponibilizadas pelo sistema.
• Garantir a melhor experiência, atendendo as necessidades e solicitações dos clientes, sempre visando a solução e permanência na base.
• Oferecer soluções nos atendimentos que agreguem valor ao cliente e o fidelizem, evitando que retorne a ligação por falta de informações.
• Tratar soluções diversas, utilizando argumentação e persuasão, fazendo uso correto dos registros nos sistemas para garantir a solução e manter a satisfação dos clientes.
• Utilizar todos os processos e sistemas de forma segura aos clientes e colaboradores, evitando fraude de qualquer natureza e comunicando o gestor imediato ao identificar qualquer tentativa de fraude no processo de cancelamento.

Do que você precisa?

• Ter no mínimo 18 anos de idade.
• Ensino médio completo.
• Disponibilidade: tarde/noite.

Horário:

• Disponibilidade: Tarde ou noite (6h20)
• Escala: 6x1
• Folgas alternadas nos finais de semana

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A combinar

Não foi informado