Supervisor Sd Tecnico Jr Para Brasília

Globalweb Corp está com vaga(s) de emprego para Supervisor Sd Tecnico Jr Para Brasília em Distrito Federal

Cargo:

SUPERVISOR SD TECNICO JR – Brasília – Globalweb Corp

Requisitos:

Job description

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente.

Main responsibilities

Responsabilidades:

1. Irá atuar no monitoramento, configuração, manutenção e otimização de recursos vinculados ao service desk e CCO;
2. Atuará na integração e garantia do desempenho das equipes, centrais de comunicação e integração a serviços atendimento de chamados entre outras necessidades;
3. Direcionamento e acompanhamento de tickets entre os integrantes da equipe, escalonamento e ações para mitigar incidentes dentro do escopo do NOC;
4. Confecção e controle de escalas, documentos, processos e fluxos;
5. Coberturas de ausências dentro da equipe;
6. Atuação nas atividades rotineiras junto com a equipe;
7. Conhecimento em atividades de Service Desk, acompanhamento de SLA, indicadores e metas;
8. Conhecimento em ferramentas de ITSM, atendimentos telefônicos e demais vinculadas as atividades;
9. Métricas e classificação de tíckets;
10. Criação, validação e melhoria de processos;
11. Criação de relatórios que contemplem as atividades do NOC.

Requirements and skills

Formação:

Graduação completa ou cursando em uma das seguintes áreas: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação ou Curso Superior completo em qualquer área e Especialização na área Tecnologia da Informação.

Certificação:

ISO/IEC 27.002 FOUNDATION, SO/IEC20.000, ITIL v4 FOUNDATION.

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro Prudential: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional);
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);
• Ginástica Laboral.

#J-18808-Ljbffr

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado