Suporte Nivel 2 Para Cuiabá

MC Franqueadora Franquia de Lojas de Colchões está com vaga(s) de emprego para Suporte Nivel 2 Para Cuiabá em Mato Grosso

Cargo:

Suporte nivel 2 – Cuiabá – MC Franqueadora Franquia de Lojas de Colchões

O cargo de Atendimento e Suporte Nível 1 na área de tecnologia é responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos usuários de sistemas e produtos tecnológicos. O profissional atuará como o primeiro ponto de contato para resolver problemas, responder a perguntas e garantir que os usuários tenham uma experiência positiva com as soluções oferecidas pela organização. O sucesso neste cargo depende da capacidade de comunicação, empatia e resolução de problemas, além de um entendimento básico das tecnologias utilizadas pela empresa.

Como Ter Sucesso no Cargo

Para ter sucesso como Atendimento e Suporte Nível 1, é fundamental:

1. Desenvolver Habilidades de Comunicação : Ser capaz de explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível, tanto verbalmente quanto por escrito.
2. Manter uma Atitude Proativa : Antecipar as necessidades dos usuários e buscar soluções antes que os problemas se tornem críticos.
3. Familiarizar-se com os Produtos e Sistemas : Ter um bom entendimento dos produtos e serviços oferecidos pela empresa, bem como das ferramentas de suporte utilizadas.
4. Trabalhar em Equipe : Colaborar com outros membros da equipe de suporte e com diferentes departamentos para resolver problemas complexos.
5. Buscar Aprendizado Contínuo : Estar sempre atualizado sobre novas tecnologias e práticas de atendimento ao cliente.

Como Este Cargo se Encaixa na Organização

O Atendimento e Suporte Nível 1 é uma função crucial dentro da organização, pois atua como a linha de frente no relacionamento com os usuários. Este cargo contribui para a satisfação do cliente, a retenção de usuários e a reputação da empresa no mercado. Além disso, as informações coletadas pelo suporte podem ser valiosas para a melhoria contínua dos produtos e serviços, influenciando decisões estratégicas e inovações.

Responsabilidades

• Atender Chamados de Suporte: Receber e registrar solicitações de suporte técnico, garantindo que todas as interações sejam documentadas de forma adequada.
• Diagnosticar Problemas: Identificar e analisar problemas técnicos relatados pelos usuários, utilizando ferramentas e procedimentos estabelecidos.
• Fornecer Soluções: Oferecer soluções imediatas para problemas comuns e orientar os usuários sobre o uso adequado dos sistemas e produtos.
• Escalar Chamados Complexos: Quando necessário, encaminhar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte, garantindo que os usuários sejam informados sobre o status de suas solicitações.
• Conduzir Treinamentos: Auxiliar na realização de treinamentos e workshops para usuários, promovendo a melhor utilização das ferramentas disponíveis.

Qualificações

• Formação Acadêmica: Estar cursando ensino superior em áreas relacionadas à tecnologia da informação, comunicação ou áreas afins.
• Competências de Comunicação: Habilidades de comunicação oral e escrita, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara.
• Conhecimento Básico em Tecnologia: Familiaridade com sistemas operacionais, software de suporte e ferramentas de comunicação.
• Habilidades de Resolução de Problemas: Capacidade de analisar situações e encontrar soluções eficazes de forma rápida.
• Empatia e Paciência: Habilidade para lidar com usuários em situações de estresse, mantendo uma atitude positiva e prestativa.

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