Pessoa Analista De Serviços De Ti Jr (presencial Em Campo Grande/ms) – 5759 Para Campo Grande

Softplan está com vaga(s) de emprego para Pessoa Analista De Serviços De Ti Jr (presencial Em Campo Grande/ms) – 5759 Para Campo Grande em Mato Grosso do Sul

Cargo:

Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Campo Grande/MS) – 5759 – campo grande – Softplan

Confira a vaga para Pessoa Analista de Serviços de TI Jr (Presencial em Campo Grande/MS) - 5759 em campo grande. Veja os detalhes e como se candidatar.

Job description A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru. Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social. Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SAJ MP, que tem como foco tornar a tramitação dos processos muito mais ágil. Integrado aos tribunais de justiça, inclusive eleitorais e SEEU, o SAJ aproxima o ministério público da sociedade por meio de uma atuação mais transparente. Também reduz atividades burocráticas, garante a segurança dos documentos e gera economia de recursos. Main responsibilities Prestar suporte aos usuários, presencialmente e por meio dos canais de atendimento definidos, orientando sobre dúvidas e utilização do sistema; Registrar, classificar, acompanhar e atualizar chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos prazos e a correta comunicação com os usuários; Realizar análise e diagnóstico inicial de incidentes, investigando causas e buscando alternativas para resolução dos problemas; Executar configurações e procedimentos de baixa complexidade no sistema, quando aplicável; Escalonar incidentes que demandem atuação técnica especializada, acompanhando a demanda até sua resolução; Realizar testes e validações para reprodução de problemas e homologação de soluções; Utilizar consultas básicas em banco de dados para apoiar investigações e análises de incidentes; Elaborar e atualizar materiais e registros na Base de Conhecimento, contribuindo para a padronização do atendimento; Identificar problemas recorrentes e propor melhorias nos processos e na experiência dos usuários; Participar de treinamentos e capacitações, contribuindo para ampliar a autonomia dos usuários. Requirements and skills Residir em Campo Grande/MS e ter disponibilidade para atuação presencial no Ministério Público de Mato Grosso do Sul (MPMS); Formação superior completa ou em andamento em Administração, Direito, Análise e desenvolvimento de sistemas, tecnologia ou áreas correlatas; Experiência prévia com suporte a sistemas e atendimento a usuários; Conhecimento básico em banco de dados e SQL; Vivência com ferramentas ou processos de Central de Serviços / Service Desk; Conhecimento básico de ITIL, especialmente conceitos de incidentes, requisições e níveis de atendimento (N1, N2 e N3); Boa comunicação verbal e escrita, especialmente para atendimento de usuários não técnicos; Capacidade de investigar problemas, compreender cenários e buscar soluções; Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados. Diferencial: Experiência em atendimento a órgãos públicos, especialmente tribunais ou Ministério Público; Conhecimento do SAJ ou de sistemas utilizados no segmento jurídico; Vivência em atendimento presencial a usuários e experiência com processos de Central de Serviços e gestão de chamados; Experiência utilizando IA no dia a dia profissional para apoiar análises, pesquisas, documentação ou resolução de problemas; Certificação ITIL; Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos. Additional information Modelo de trabalho: 100% Presencial em Campo Grande/MS (Bairro: Parque dos Poderes). Benefícios: Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Vale Transporte; Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup; Seguro de vida; Day Off aniversário; Programa de promoção à saúde e bem-estar; Parcerias e descontos. Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc. #J-18808-Ljbffr

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